دفتر برون سپاری برای خدمات به مشتری یا پشتیبانی فنی
این گزینه برای بسیاری از شرکت ها ، از جمله شرکت های اینترنتی ،
که تعداد محدودی از کارمندان را دارند یا مایل به ارائه خدمات و پشتیبانی هستند
بیست و چهار ساعت در روز.
مشاغل کوچک یا مشاغل خانگی با تعداد محدود
تعداد کارمندان یا اصلاً هیچ کارمندی نیست
چالش ها در مورد رفع نیازهای مشتریان
انتظارات
وقتی ماهیت کار پیچیده می شود ، عوارض پیچیده می شوند
این موردی است که در آن مشتریان انتظار خدمات فوری و بعضی مواقع را دارند
حداکثر 24 ساعت سرویس شامل تعطیلات آخر هفته و تعطیلات.
اپراتور مشاغل کوچک به معنای واقعی کلمه می تواند آن را اداره کند یا شکست بخورد
تلاش برای تأمین تقاضا با منابع محدود. برای شرکت ها
مانند این ، برون سپاری می تواند برای نجات زندگی باشد.
شرکت های بزرگ همچنین می توانند از خدمات خارج از محل کمک مالی بهره مند شوند
فروش برون سپاری ، خدمات و پشتیبانی فنی.
برون سپاری این موقعیت ها برای تماس با مراکز روند افزایشی دارد
در بین شرکتهای بزرگ
مزیت اصلی آنها تا حد زیادی در سربار کاهش می یابد
هزینه ها به شرکت پیمانکار پرداخت می شود
مبلغی مانند هزینه های کارمندان مسئول نیست
مالیات حقوق و دستمزد ، کارگران و بیمه جبران خسارت کارمندان
مزایایی برای کارمندان مرکز تماس که آنها را فراهم می کند
فروش ، خدمات و مشاغل پشتیبانی.
شرکتها همچنین برای تجهیزات ، نرم افزارها و هزینه های خود را صرفه جویی می کنند
هزینه های نگهداری مداوم مربوط به خدمات مرکز خدمات مشاوره.
با رشد صنعت تماس تلفنی ، رقابت در حال افزایش است
که برای هر دو شرکت بزرگ و کوچک خوب است
رقابت هزینه‌ها را برای مصرف کننده کاهش می دهد
خدمات استاندارد از طریق مراکز تماس ارائه می شود.
فن آوری های پیشرفته همچنین کیفیت خدمات را بهبود بخشیده اند
این امر با برون سپاری میز راهنما حاصل می شود.
مانند هر گزینه خدمات آینده مزایای بسیار خوبی نیز دارد
برای شرکت های کوچک و بزرگ ، معایبی وجود دارد
فعالیت های فروش ، خدمات و پشتیبانی.
به عنوان مثال ، هنگامی که یک شرکت شغل خدمات خود را استخراج می کند ،
خدمات ارائه شده از دست آنها. آنها تعهد می کنند
ارائه دهنده خدمات با فروش ، خدمات و پشتیبانی
مشاغلی که مستقیماً روی سطح مشتریان آن تأثیر می گذارد
نسبتاً رضایت و شهرت شرکت.
در نتیجه ، کیفیت خدمات می تواند روند تولید را کاهش دهد
برون سپاری بیش از سود است.
هنگام استخدام خدمات برون سپاری ، مدیران باید باشند
اطمینان حاصل کنید که بندهایی در قرارداد وجود دارد که آنها را قادر می سازد
فسخ قرارداد خدماتی است که به آنها ارائه می شود
مشتریان عام.
همچنین سیاست ها و رویه ها را نیز در نظر بگیرید
با توجه به آموزش کمک به کارمندان میز.
شرکت باید از مشاغل خدماتی خارج شود
مراقب باشید که از تکرارهای برون سپاری اطمینان حاصل شود
ارائه دهنده خدمات به درستی آموزش دیده است تا خدمات را برآورده سازد
انتظارات و آموزشهایی که برای اینها فراهم شده است
بازیگران به طور موثری به کارمندان میز کمک منتقل می شوند
که در واقع فروش و خدمات خارج از کشور را ارائه می دهد
پشتیبانی مشتری
قبل از تصمیم گیری مهم در مورد اینکه یا نه
فعالیتهای میز کمک برای برون سپاری ، تجزیه و تحلیل ارائه شده به میز کمک
عملیات پشتیبانی ، سطح خدمات مورد انتظار و انتظارات مشتری
هزینه های برون سپاری باید انجام شود.
سیستم های آموزشی برای اطمینان از وجود شما باید توسعه یافته باشند
انتظارات شرکت در مورد کیفیت خدمات و سیاست های آن
این مراحل به روشنی به ارائه دهنده خدمات برون سپاری منتقل می شود.
نظارت مداوم بر رضایت مشتری نیز ضروری است
شما می توانید تأمین کننده خدمات برون سپاری خود را تعیین کنید یا خیر
شما انتخاب می کنید مطابق با نیازهای مشتری شما باشد
انتظارات و استانداردهای آنها خدمات با کیفیت شماست.
با توجه کافی به این متغیرها ، بیشتر محتمل هستید
برای اینکه دریابید که برون سپاری راهنمای کار گزینه ای مناسب برای شماست
کسب و کار. واقعاً ، تصمیم برون سپاری می تواند بهترین باشد
یا بدترین تصمیمی که می گیرید.